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Gracias por seguir apoyando a #SMCooking

Publicado en 18 octubre, 2013

Si el pasado 11 de abril en Esténtor Social Media Marketing vimos hecho realidad un deseo tras la celebración del primer Social Media Cooking, ayer, jueves 17 de octubre de 2013, soñamos despiertos con la segunda edición de nuestro evento Social Media en Huelva. Por ello queremos daros las gracias.

Empezamos, por supuesto, por nuestros partners: Aerco-PsmAndalucía EmprendeLos Molinos Catering Monteluna. Gracias por seguir confiando en nosotros.

Gracias, cómo no, a los invitados a la mesa de debate sobre Turismo y Redes Sociales por haber hecho tan interesante y emocionante la segunda edición de #SMCooking: @javier_prieto_m, @LalaViajera y @teresm7

Pero Social Media Cooking no habría sido un éxito sin la asistencia de casi un centenar de personas. Por vuestro apoyo, en muchos casos reiterado, muchas gracias. Especiales a los más tuiteros de la jornada, asistentes o no, como son @DestinoRural, @alicia0rtega@rosamarodriguez, @PablingCM, @juancarlosmtnez, @RincondeHuelva@aleelope@mercedesrociovo@eduevazquez o @sergio_redondo.

Arrancar era complicado. Repetir aún más. ¿Seguimos el camino hacia una tercera edición?

 
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Segunda edición de Social Media Cooking en imágenes

Publicado en 18 octubre, 2013

Aquí tenéis las imágenes de la segunda edición de Social Media Cooking, en la que debatimos sobre Turismo y Redes Sociales. ¿Para cuándo el tercer? :)

 
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Social Media Cooking se consolida tras el éxito de su segunda edición

Publicado en 18 octubre, 2013

Social Media Cooking

Ayer, jueves 17 de octubre, tuvo lugar la segunda edición de Social Media Cooking, que reunió en Monteluna a casi un centenar de personas para debatir sobre Turismo y Redes Sociales, con la provincia de Huelva como la gran protagonista.

Los invitados a la mesa de debate no se dejaron nada en el tintero. Lala Viajera, bloguera de viajes, afirmó que “Huelva no suena mucho en las redes sociales”. La autora de ‘Turisteando con Lala’ fue aún más rotunda al preguntar: “¿Por qué una persona va a plantearse ir a tu hotel si ni siquiera se plantea ir a Huelva?”. Como solución, propuso la alianza entre los diferentes agentes turísticos: instituciones, empresas privadas, e incluso, los habitantes de la provincia, quienes pueden actuar como prescriptores de la misma.

Por su parte, Teresa Suárez, consultora Social Media con experiencia en el ámbito turístico, solicitó más formación en redes sociales en Huelva, algo que ayudaría a “evangelizar” a los empresarios. Asimismo, recalcó la importancia de que los propios trabajadores de hoteles o restaurantes conozcan las estrategias de comunicación y marketing, pues “ellos serán quienes contarán a los clientes que tienen Instagram, por ejemplo”.

Finalmente, Javier Prieto, cofundador de Somos #DestinoRural, hizo hincapié en la importancia de “vender a las personas que viven en el destino”, más que la propia provincia o los hoteles de la misma. Prieto consiguió meterse al público en el bolsillo con su particular visión del turismo de emociones.

Tras finalizar el debate, que duró algo más de una hora, llegó el momento de ‘desvirtualizar’ a los asistentes del Social Media Cooking, que charlaron entre cervezas y aperitivos sobre el gran éxito de una iniciativa que se consolida en Huelva.

Social Media Cooking

Social Media Cooking es un evento Social Media organziado por Esténtor Social Media Marketing que tiene como objetivo reunir periódicamente en Huelva capital a personas interesadas por el marketing on-line y otros asuntos, como el deporte, la moda o el turismo.

Los encuentros comienzan con un debate entre varios invitados, el público asistente y los tuiteros que sigan la conversación gracias al uso del hashtag #SMCooking. Tras la mesa redonda toca el turno de la ‘desvirtualización’, un tiempo en el que los participantes en Social Media Cooking pueden hablar entre ellos mientras toman unas cervezas y unas tapas, que corren por cuenta de la casa.

En definitiva, Social Media Cooking es un evento que alimenta tu mente de Social Media y tu cuerpo de cervezas y tapas.

Social Media Cooking está organizado por Esténtor Social Media Marketing y patrocinado por Aerco-Psm, Andalucía Emprende, Los Molinos Catering y Monteluna.

 
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Tú eres el destino, por @javier_prieto_m

Publicado en 14 octubre, 2013

Tú eres el destino“Tengo un amigo que estuvo en ese lugar. Si quieres, lo llamamos y le pregunto”. Esta forma de confiar en el amigo del amigo para buscar un destino sigue estando vigente, pero con una gran diferencia: ese amigo lejano lo hemos acercado a través de las redes sociales.

Las redes sociales nos enlazan con personas lejanas, que en algunos casos las sentimos más cercanas que nuestros propios vecinos, nos hacen sentir partícipes de una comunidad que nos entiende y comprende, lo que provoca la empatía tan necesaria a la hora de cultivar la confianza.

La comunidad generada por esas personas que entienden y sienten la vida de la misma manera, provoca la búsqueda de vivencias semejantes a todas ellas. Esas experiencias pueden tener como nexo de unión un mismo destino, un lugar que simbolice esa manera diferenciadora de disfrutar la vida. Estamos creando el ansiado destino.

Un destino sin magia no es diferenciador, tenemos que hacerlo único, diferente, sorprendente… Todo esto ocurre cuando la belleza está presente en el lugar de referencia, pero lo que realmente motiva la diferencia a la hora de proponerle un destino a tu comunidad es su gente y su forma de vivir la vida.

Cuando compartimos con nuestros ‘amigos’ de las redes nuestro día a día, le estamos regalando todo aquello que su entorno no le puede aportar, hacemos que se enamoren a distancia de una imagen, de un comentario, de un sabor, de un sentimiento… En definitiva, conseguimos emocionar con ser tal como somos.

 
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Turismo y Redes Sociales = Social CRM, por @teresm7

Publicado en 11 octubre, 2013

Si pienso en redes sociales y turismo, la primera idea que llega a mi mente es ‘Social CRM’ o atención al cliente en redes sociales. Es decir, que la estrategia de social media de cualquier empresa turística grande o pequeña ha de estar pensada para satisfacer al cliente.

Aportar un valor añadido en la experiencia del huésped de un hotel o de un comensal en un restaurante no es más que pensar: ¿qué podemos hacer por él? Esa serie de detalles y beneficios los trasladamos a las redes, a nuestra web y, por supuesto, al off line, donde le invitamos a participar de nuestra comunidad, donde le proponemos alguna acción o juego sencillo que mejore su estancia y donde podrá ser recompensado por interactuar con nuestra comunidad.

Previo a este avanzado salto que persigue gestionar y relacionarnos con nuestro cliente a través de nuestras redes sociales, debemos hacernos esta serie de preguntas:

- ¿Está mi página web traducida, al menos, a inglés? En el caso de la promoción turística en España es lo primero que debo hacer si quiero multiplicar el impacto de mi información en Internet, si quiero atraer a clientes de todo el mundo, si quiero aparecer como resultado de búsqueda para una persona de habla inglesa que esté buscando un lugar para sus vacaciones, etc.

- ¿Está mi web adaptada a todos los dispositivos móviles? Cuando viajamos, consultamos Internet con más frecuencia en el móvil y en la tablet que en el ordenador, por lo que es fundamental que puedan consultar nuestros horarios, precios, contenidos e imágenes con facilidad, sin frustrarse haciendo zoom y que, incluso, puedan reservar o adquirir productos.

- ¿Conoce toda mi empresa cuál es la presencia de la misma en las redes, así como sus objetivos y acciones? Es fundamental que todo el equipo, sobre todo los que más en contacto están con los clientes, valoren el esfuerzo que se hace para estar y para atender a los mismos en las redes. También serán nuestros aliados para animar a usarlas. Algo tan sencillo como que estén predispuestos a hacer fotos a los clientes puede ayudar mucho a conseguir nuestros objetivos en las redes sociales.

- ¿Tengo recursos para llevar a cabo mi estrategia en redes sociales? Parece de lógica pero, a mayores objetivos, más recursos hemos de invertir en satisfacer a nuestros clientes que preguntarán en Twitter un domingo por la mañana o comentarán a todas horas en Facebook. Eso significa que tenemos que tener un equipo que gestione las redes y que cuente con la información necesaria y la libertad para crear y ejecutar acciones vinculando el on-line y el off line, que enriquezcan la experiencia de nuestros clientes.

Superado todo ello, estamos listos para convertirnos en un restaurante, una tienda, un museo o un hotel 2.0.

Zyncro

Las acciones exitosas se pueden adaptar a cualquier presupuesto que les asignemos. También podemos recompensar a nuestros clientes con detalles que no supongan un gran gasto para nosotros, como una tarde extra en el spa o un late check out. Una acción que me fascina, y que ya tiene unos añitos, es la que llevó a cabo un Hotel NH que deseó #FF a sus huéspedes con caramelos en sus camas y que llegaron a ser trending topic en Madrid uno de los días con más actividad 2.0 del año.